“医院换了新址后，又大又漂亮！但是，医院大了意味着每个地点之间的距离也远了，这对上了年纪的老人家不太友好。之前在这栋楼看完病还得跑另外一栋楼取药，现在直接在就诊楼就能拿到药，真是方便多了！省时省心，为医院这种改变点赞！”刚刚在市第一中医医院新设药房取完药的张阿姨高兴地说道。

患者在新设的门诊药房拿药

必经长廊，取药环节成为距离“壁垒”

日前，进驻市第一中医医院的市委第三巡察组在走访时了解到，该院存在取药不便的问题。门诊药房与部分诊室之间的“长廊”距离较远，或可演变成为影响就医效率与患者满意度的“微”障碍。

“以前在1号楼看病，还要穿过长长的走廊去到2号楼拿药，腿脚方便的都觉得麻烦，推轮椅的就更难了！”“拿个药还要走那么远，要么走楼梯跑上跑下，要么耐心等电梯，时间就这样耗费了。”“如果每栋楼的门诊附近都能有个药房方便拿药就好了！”看到医院张贴的巡察公告，患者们陆续向巡察组同志反映情况。

市第一中医医院楼层布局平面图

市第一中医医院新院全貌图

市第一中医医院作为我市重要的医疗服务机构，新院目前拥有三栋建筑楼，各楼之间通过精心设计的连廊紧密相连，形成了便捷的就医通道。

然而，巡察组进驻后发现该院门诊药房仅设置在2号楼一楼，而部分诊室却安排在1号楼，导致1号楼的就诊患者如需取药，就必须克服1号楼与2号楼之间的长廊距离。对年轻人或腿脚便利的人来说，或许这段距离不是问题，但对于上了年纪或腿脚不便的人来说，挂号、就诊、取药当中的每一个环节都是挑战。特别是在就诊高峰期，这段取药“必经之路”更是大大延长了患者的等待时间，长廊距离成为患者反馈的一个痛点问题，影响了整体的就医体验。

1号楼门诊患者需要穿过长廊去2号楼拿药

立行立改，患者取药的距离近了

针对患者取药不便的问题，巡察组向医院提出了在1号楼增设门诊综合药房的建议，进一步优化医院布局，缩短1号楼患者取药距离，提升医疗服务质量。经过充分调研与可行性论证，医院领导班子决定在1号楼一楼增设门诊综合药房，内含中药饮片药房、中成药房及西药房。

目前，该院增设的门诊药房已投入使用。自该药房运行以来，群众反响热烈。

巡察组同志到市第一中医医院回访增设门诊药房的运行情况

积极作为，“便民”永远在路上

“1号楼新增药房之后，患者取药就方便多了，不用跑来跑去了！”“之前看完病去取药还要穿越长廊，现在医院主动为我们这些腿脚不方便的患者着想，增设了药房，真好！”坐在轮椅上的陈阿伯高兴地向回访的巡察组同志反馈。

2号楼门诊药房排队情况

1号楼新增设门诊药房后有效缩短患者等候时间

便民服务，不可点到为止。为提升医疗服务，市第一中医医院主动作为，在新增的门诊药房配备先进的药品管理系统和自动化设备，确保药品管理的准确性和高效性。同时，在巡察组建议该院增设医保服务窗口提升群众办事便利度后，医院领导班子高度重视，迅速响应，组织召开专题研讨会，深入讨论并制定了切实可行的方案。

市第一中医医院组织召开专题研讨会

“走路又远，等电梯又久，真是挺麻烦的。”之前，群众要办理医保相关事宜，必须前往3号楼十楼的行政办公区域，十分不便利。

市第一中医医院3号楼

在院领导班子的齐心协力下，经过一个星期的精心筹备，目前该院的医保服务窗口已在1号楼一楼一站式服务中心落地。医保科工作人员驻点服务，为患者提供包括医保政策咨询、外伤审批盖章等在内的全方位服务，真正实现了“一站式”办理，有效提升患者的就医满意度。

“以前办理医保手续要跑来跑去的，现在直接在1号楼一楼就有专门的医保窗口办理，真是便民的好举措！”自该院医保服务窗口开设后，群众的好评如潮而至。“现在办理医保手续太方便了，手续简单、审批快，工作人员专业又耐心，点赞！”

市第一中医医院新院实景图

市第一中医医院增设门诊药房、医保服务窗口，不仅体现了巡察组关注群众需求，同时也表明了医院在提升医疗服务质量、优化就医环境方面的积极态度。

“每一次服务的改进，都是对患者深切期望的精准回应；每一份关怀的倾注，都在坚实搭建起一座座和谐的医患桥梁。新增药房、医保窗口是一个良好的开端，未来我们将继续向着更加人性化、高效化的医疗服务目标迈进，助力我市医疗卫生事业高质量发展，让群众可及可感！”市第一中医医院有关领导表示。